FAQ

Jak mohu změnit své údaje?
Pokud jste změnil/a adresu, telefonní číslo nebo email, stačí zavolat na naší zákaznickou linku 844 420 420 (0,99Kč/min.) a změnu nahlásit. Změnu údajů je také možné provést na kterékoli prodejně Sephora. S žádostí se obraťte na konzultanty.

Ztratil/a jsem kartu.
Pokud ztratíte kartu Sephora White, naši konzultanti Vás u pokladny vyhledají v databázi a přičtou každý další nákup na Vaše konto. Po 4 transakcích obdržíte domů poštou spolu s kupónem na 10% slevu i novou kartu Sephora Black vyrobenou přímo pro Vás nesoucí Vaše jméno.
Pokud ztratíte kartu Sephora Black, požádejte prosím o novou kartu naše konzultanty na prodejně. Ti s Vámi vyplní krátký formulář a nová karta Vám přijde do měsíce poštou.

Kdy obdržím kupón na 10% slevu?
Držitel karty Sephora White – má nárok na slevu 10% již po 4 nákupech, přičemž každý nákup musí být uskutečněný v jiný den. Kupón na 10% slevu obdrží domů poštou a spolu s ním obdrží i novou kartu Sephora Black.
Držitel karty Sephora Black – má nárok na slevu 10% po 4 nákupech (každý nákup musí být uskutečněný v jiný den) nebo po nasbírání 650 bodů (7Kč = 1bod). Kupón na 10% slevu obdrží domů poštou.
Informaci o počtu nasbíraných nákupů nebo bodů získáte na prodejně nebo na infolince 844 420 420 (0,99Kč/min.).

Jaká je platnost 10% kupónu?
Platnost kupónu se slevou 10% je omezena na 6 měsíců. Datum konce platnosti je vytištěno na kupónu. Po okamžiku použití můžete kupón během jednoho dne uplatnit na kterékoli prodejně a kolikrát budete chtít. Další den už je kupón neplatný.

Jak mohu kartu Sephora White aktivovat?
Pokud obdržíte kartu Sephora White, je možné ji aktivovat dvěma způsoby:
1) Registrujte se přímo na prodejně vyplněním formuláře pro vstup do klubu Sephora. Karta je aktivována prostřednictvím našeho call centra během 14-30 dnů. Pak už kartu nemusíte nosit s sebou.
2) Registrujte se na internetu na www.mojekarta.sephora.cz. Karta je během 72 hodin aktivována. Pak už kartu nemusíte nosit s sebou.

Mám dvě karty Sephora.
1) Mám dvě karty Sephora White
• Obě karty jsou aktivovány (tj.proběhla registrace přímo na prodejně nebo jste se registroval/a na internetu) – požádejte na prodejně o sloučení obou karet.
• Karty nejsou aktivovány – aktivujte karty registrací na internetové stránce www.mojekarta.sephora.cz a poté požádejte o sloučení všech karet
2) Mám dvě karty Sephora Black
• Požádejte na prodejně o sloučení obou karet.

Neobdržela jsem 10% kupón.
Infolinka 844 420 420 (0,99Kč/min.) je Vám k dispozici. Zde si můžete ověřit, zda máte na 10% kupón nárok nebo zda Vám bude v dohledné době poslán.